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用户称“121店”迟迟不退保证金 客服各种理由推脱
发布时间:2016年12月21日 14:07:15

(电子商务研究中心讯)  2016年12月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对121店的投诉称迟迟不退保证金。

(注:网经社配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  田先生称5月4日入驻121店,当时问招商客服以后保证金是否可以随时退,招商客服说没有限制。

  到了9月10日,由于家庭原因,不得不退掉保证金,当时问了客服退店流程,也按照客服说的流程办理,客服说三个月之内就能退,然而现在三个月过去了,天天问客服什么时候能退,客服总是各种理由推脱,迟迟不退,还说这10000要分三次才能退还,相关单号为925000495227。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于121店处理,截止发稿前,我们没有接到该平台任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  【双12网购维权案例征集】

  消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)

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